Контакты и техподдержка

Если ваше устройство перестало работать или повредилось, а проблему невозможно устранить простейшими способами, исключающими вмешательство, которое могло бы нарушить гарантию (если она действует), то мы просим обратиться в техническую службу по вышеуказанным контактам. По телефону вы можете сообщить о проблеме и получить советы по её устранению, если она может быть устранена таким способом.

В случае, когда необходимо обратиться с заявкой на ремонт или обслуживание, мы просим составить сообщение и отправить его нам по e-mail (см. выше). В сообщении должны быть указаны:

1. Если заявка составляется от имени компании или организации - её наименование, ИНН и местонахождение, а также ФИО, должность и контактный телефон (лучше мобильный) лица, составившего заявку.
2. Если заявка составляется от имени физического лица - ФИО, профессия и местонахождение.
3. Наименование устройства, его серийный номер, номер и дата договора, по которому оно было приобретено.
4. Краткое описание существа проблемы: в чём она конкретно состоит, при каких обстоятельствах она возникла, предпринимались ли какие-то действия по её устранению.
5. В случае физического повреждения убедительно рекомендуем сделать и приложить фотографию или несколько фотографий, из которых можно объективно судить о его характере.

Если неисправное устройство имеет небольшие размеры и вес - например, дерматоскоп или криодеструктор, то после получения вашей заявки и предварительного ознакомления с информацией техническая служба в течение 3-х рабочих дней отправит вам своё предварительное заключение и приглашение отослать неисправное устройство в её адрес. После получения неисправного устройства технические специалисты произведут осмотр и диагностику для выявления возможной причины и сообщат вам о своём заключении. Ремонт по гарантии осуществляется в случае обнаружения дефектов деталей и сборки. Если будет установлено нарушение правил хранения и эксплуатации устройства со стороны пользователя, вам будет сообщено о стоимости и сроках ремонта. При получении согласия на условия ремонта, он будет выполнен в оговорённые сроки. Почтовые расходы при гарантийном ремонте несёт продавец, а в случае внегарантийного ремонта - покупатель.

Если устройство имеет большой размер и вес - например, видеодерматоскоп, то осуществляется выезд специалиста для диагностики и необходимого обслуживания на месте. Как правило, это производится на основе договора на техническое обслуживание, в котором прописаны все условия такого обслуживания.